Ca va oopser ! Un programme d’une semaine pour innover

Et si on se faisait un start up weekend sur une semaine, guidé par les notions de design d’espace, d’innovation, de la compréhension du comportement de l’utilisateur, de la résolution de problème et du travail collaboratif ? Et si on s’appellait tous des OOPSTERs ? C’est ce qu’ont mis sur pied la semaine dernière les étudiants du master spécialisé Marketing, Design et Création d’Audencia. Cette démarche surnommée Draft&Craft dans le cadre du Online Offline Project Starter fait écho à l’idée qu’il faut intégrer le design dans les toutes étapes de conception d’un produit, d’une offre ou d’un service.

Plusieurs projets sélectionnés ont été mis sur le grill cette semaine et chaque équipe a planché sur la problématique du porteur de projet. Ils ont été aidés également par un binôme dynamique d’étudiants (celui auquel j’ai participé l’était particulièrement) qui ont eu la charge de rythmer le travail du groupe, d’apporter les outils pour lui permettre de se poser les bonnes questions et de concrètement aboutir à un prototype ou une maquette. Sur ce dernier point, vous pouviez compter sur les cours online dispensé toute la semaine pour comprendre les subtilités des méthodos et termes employés.

Des mentors ont été invités également à coacher les équipes. C’est dans ce cadre que Personae était présente toute la semaine afin de toujours remettre le consommateur au cœur des réflexions sur le produit, le packaging ou la formulation de la proposition de valeur.

Ma gourmandise m’a fait me diriger vers le projet Mamm Cookies. Emmanuel, co-fondateur, est confronté à un déficit de perception du rapport volume/prix. Alors comment le contourner et faire comprendre les bénéfices du produit dès la phase d’achat, à travers le packaging ? Une fois qu’on y a goûté, bien sûr que le rapport qualité/prix joue en la faveur du produit. Mais une fois qu’on y a goûté seulement, et pas avant.

Il est important de préciser que cette pâte à cookies fraiche à cuire au four véhicule de nombreuses valeurs positives liées :

– à la phase de fabrication des cookies (diviser le pâton en boules et personnaliser selon ses goûts, ludique, partage, famille, simplicité),

– à la phase de consommation (plaisir, gourmandise).

Ce sont des éléments qui ont d’ailleurs été réaffirmés par des consommatrices lors des interviews effectués le premier jour de cette semaine. Ecouter les utilisateurs était bien sûr indispensable afin de comprendre leurs pratiques (dans quel contexte?), leurs motivations (les sensations recherchées?), recueillir leurs perceptions du packaging et leurs attentes en termes d’éléments à ajouter afin de le rendre plus attractif.

Ce travail est certes déjà réalisé par Mamm Cookies régulièrement lorsqu’Emmanuel fait des dégustations en point de vente. Mais le regard neuf de l’équipe et des méthodologies de recueil bien cadrées aident énormément à prendre du recul et à faire face à un nouvel enjeu de développement. « S’extraire de son quotidien », c’est ce que nous disons régulièrement à nos clients, surtout auprès de ceux qui pensent très bien connaître leurs cibles. Chaque nouveau problème implique de trouver une solution avec un regard souvent positionné d’une autre manière. Des phases de constitution de personas, d’exploration d’experience map, d’idéation et de prototypage se sont ainsi succédées.

C’est donc naturellement que le travail au cours de cette semaine s’est focalisé sur la phase d’achat en linéaire, s’est perdu parfois (mais pour le bien du processus d’innovation) dans un tas d’idées sortant du cadre habituel mais répondant à des attentes et a abouti, au final, à un prototype de concept store.

Ce sont bien les échanges libérés et à la fois cadrés autour d’une équipe aux compétences diverses centrée autour de l’expérience proposée qui ont permit dans un temps très court d’aller jusqu’à la réalisation du concept.