Meet Your User

Bénéfices

Favoriser l’immersion dans l’expérience utilisateur et la production d’idées permettant de l’améliorer

Comprendre et identifier les parcours utilisateurs et recueillir les motivations qui les guident

Déroulement en 4 étapes :

  • 1. entretien préalable (mise à plat, vision stratégique, organisation centric)
  • 2. focus group (observation, écoute, révélation, user centric)
  • 3. cross view (évaluation, interaction, approfondissement)
  • 4. workshop (connaissance, appropriation, identification)

1. Un entretien préalable avec l’entreprise – organisation centric

  • S’approprier et comprendre vos motivations et vos attentes avant d’être confronté à la réalité des usages et des motivations des utilisateurs
  • Prendre en compte la stratégie de l’organisation pour permettre de mesurer les écarts avec la vision des utilisateurs cible et de tracer le chemin à parcourir pour que l’offre rencontre son public
  • Pouvoir synthétiser votre vision sous la forme d’un Consumer Journey (parcours utilisateur type – détail en annexe)

Deux ou trois entretiens avec les personnes concernées ou un workshop sur une demie journée.

2. Un focus group – user centric

  • Faire un inventaire des motivations de comportement et reconstituer les logiques et les attitudes qui les expliquent
  • Faire exprimer les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction
  • Vérifier si un consensus se dégage et quels sont les arguments développés par les participants pour expliquer leur choix
  • Effectuer des recherches d’idées (dimension créative), des améliorations d’offre, des optimisations de communication
  • Exploiter le mode opératif : les participants opèrent eux-mêmes des changements, proposent des améliorations et hiérarchisent les priorités. Les informations recueillies lors de cet exercice sont très révélatrices des attentes les plus fortes

3. Cross view

Après la première phase du focus group, le client est invité à rejoindre les participants. Il s’agit de:

  • Permettre de prendre du recul et de valider certains éléments observés précédemment
  • Procurer un espace de co-création où vous pourrez tester des idées spontanées suite au focus group et définir les bonnes caractéristiques, le bon mix-marketing de votre innovation, produit ou service

4. Workshop

  • Point d’orgue de cette journée, cet atelier de travail collaboratif et créatif vous permettra de synthétiser les parcours utilisateurs et d’identifier les leviers d’amélioration de votre offre à travers une Consumer Journey
  • A partir d’une synthèse effectuée directement après le focus group, résumant les personas et les attentes utilisateurs, nous vous proposons de cartographier l’ensemble de l’expérience utilisateur vis-à-vis de votre offre. Nous serons alors en mesure de constater les écarts avec votre vision livrée en amont
  • En plus du spécialiste étude, cet atelier est co-animé par un spécialiste en expérience utilisateur